Política de reembolso
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Nuestra garantía de devolución y satisfacción de 90 días
En Olea, confiamos en la calidad de nuestros productos. Queremos que hagas tu pedido con confianza. Por eso ofrecemos una garantía voluntaria de devolución y satisfacción de 90 días desde la fecha de entrega confirmada de tu pedido.
Esta garantía voluntaria se ofrece además de cualquier derecho legal del consumidor que pueda aplicarse a tu compra.
Productos sin abrir
Si no has abierto un producto y quieres devolverlo, puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días desde la fecha de entrega confirmada.
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, los productos sin abrir que cumplan las condiciones pueden recibir un reembolso del 100% del precio de compra del producto devuelto.
Para cumplir las condiciones de nuestra garantía voluntaria de devolución de 90 días, el producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
Probar una unidad abierta
Entendemos que quizá necesites probar un producto antes de decidir si es adecuado para ti.
Si has abierto una unidad y no estás satisfecho con el producto, puedes solicitar nuestra garantía voluntaria de satisfacción dentro de los 90 días desde la fecha de entrega confirmada.
Para esa unidad abierta, puedes recibir un 30% del precio de compra de esa unidad, según las condiciones de esta política.
Pedidos con varias unidades
Si compraste varias unidades del mismo producto, se puede abrir como máximo una unidad para poder utilizar nuestra garantía voluntaria de satisfacción del 30%.
Todas las demás unidades deben permanecer sin abrir, sin usar y en su embalaje original para poder recibir un reembolso del 100% según nuestra garantía voluntaria de devolución de 90 días.
Ejemplo:
Pides 3 unidades y abres 1.
Si decides que el producto no es adecuado para ti, la unidad abierta puede recibir un 30% de reembolso de su precio de compra.
Si devuelves las otras 2 unidades sin abrir dentro del periodo de devolución aplicable, esas 2 unidades pueden recibir un reembolso del 100% de su precio de compra.
Si se ha abierto más de una unidad, solo una unidad abierta puede entrar en nuestra garantía voluntaria de satisfacción del 30%. Las unidades abiertas adicionales no pueden recibir un reembolso según esta garantía voluntaria.
Límite de 90 días
Las solicitudes de nuestra garantía voluntaria de devolución y satisfacción deben enviarse dentro de los 90 días desde la fecha de entrega confirmada.
Las solicitudes enviadas después de este periodo no están cubiertas por nuestra garantía voluntaria de 90 días.
Este límite de tiempo no restringe ningún derecho legal que pueda aplicarse de forma independiente según la legislación de protección al consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver cualquier producto, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indica tu número de pedido.
Cuando sea necesario devolver un producto, nuestro equipo de Atención al Cliente te dará las instrucciones correctas y la dirección de devolución.
No envíes productos sin recibir antes las instrucciones de devolución por nuestra parte.
Los productos enviados a una dirección incorrecta o sin seguir las instrucciones proporcionadas pueden sufrir retrasos durante el proceso.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de las devoluciones realizadas según nuestra garantía voluntaria de 90 días son, en general, responsabilidad del cliente, salvo que confirmemos lo contrario o que la ley aplicable nos obligue a cubrir esos gastos.
Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y guardar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
Olea no puede hacerse responsable de un envío de devolución antes de que haya sido entregado en el lugar de devolución indicado.
Gastos de envío originales
Los gastos originales de envío y gestión no se reembolsan según nuestra garantía voluntaria de devolución o satisfacción, salvo que se indique lo contrario o que la ley aplicable exija su reembolso.
Cuando los derechos legales de cancelación exijan el reembolso de los gastos estándar de envío inicial, esos derechos legales se aplicarán por separado de nuestra garantía voluntaria.
Procesamiento de los reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos una devolución válida, o cuando una solicitud válida de la garantía de satisfacción haya sido aprobada, procesaremos el reembolso correspondiente al método de pago original siempre que sea razonablemente posible.
Tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y mostrar el reembolso después de que Olea lo haya emitido.
Podemos pedir información razonable necesaria para revisar una solicitud, como el número de pedido, fotografías del producto o del embalaje, u otra información relevante.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que muestren el problema para que podamos revisarlo rápidamente.
Los productos dañados, defectuosos o incorrectos se gestionan por separado de nuestra garantía voluntaria de satisfacción del 30%.
Según las circunstancias y la ley aplicable, la solución adecuada puede incluir sustitución, reembolso, reducción del precio u otra solución exigida legalmente.
Nada de esta Política de Reembolso limita tus derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, descritos incorrectamente o suministrados de forma incorrecta.
Suscripciones
Nuestra garantía voluntaria de devolución y satisfacción de 90 días se aplica a las compras que cumplan las condiciones dentro del periodo de garantía correspondiente.
Las renovaciones de suscripción son transacciones separadas. Si ya no quieres recibir otro envío, debes cancelar, pausar o modificar tu suscripción antes de que se procese la siguiente renovación.
Una renovación de suscripción no queda cubierta automáticamente por el periodo de garantía de un pedido anterior.
Cuando un nuevo pedido de suscripción entregado cumpla de forma independiente las condiciones de esta política o de la legislación de protección al consumidor aplicable, los derechos correspondientes a ese pedido seguirán siendo válidos.
Puedes gestionar las opciones disponibles de tu suscripción desde tu portal de suscripción o ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente si necesitas ayuda.
Clientes del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido
Si eres consumidor en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, puedes tener derechos legales de cancelación o desistimiento para determinadas compras realizadas por internet.
Estos derechos legales son separados y adicionales a la garantía voluntaria de devolución y satisfacción de 90 días de Olea.
Para determinadas compras a distancia, normalmente se aplica un periodo legal de cancelación o desistimiento de 14 días, sujeto a las normas y excepciones previstas por la ley aplicable.
Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento después de ser abiertos cuando, por ejemplo, se entregaron sellados y no son adecuados para ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, cuando esta excepción legal sea aplicable.
También pueden aplicarse otras excepciones según el tipo de producto o servicio comprado.
Si quieres ejercer un derecho legal de cancelación o desistimiento, ponte en contacto con nosotros en soporte@usoolea.es e indica claramente que deseas cancelar o desistir de la compra correspondiente.
Cuando se apliquen derechos legales de cancelación, los reembolsos, gastos de envío, requisitos de devolución y plazos de reembolso se gestionarán según la ley aplicable.
Garantía voluntaria y derechos legales
Nuestra garantía de devolución y satisfacción de 90 días es una garantía comercial voluntaria ofrecida por Olea.
No sustituye, restringe ni reduce ningún derecho obligatorio del consumidor que puedas tener según la ley aplicable.
Por ejemplo, los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, descritos incorrectamente o suministrados de forma incorrecta pueden aplicarse de forma independiente de nuestra garantía voluntaria de 90 días y pueden continuar después de que termine el periodo de garantía de 90 días.
Si existe algún conflicto entre las condiciones de nuestra garantía voluntaria y un derecho obligatorio establecido por la legislación de protección al consumidor aplicable, tendrá prioridad el derecho legal correspondiente.
Abuso de la garantía voluntaria
Olea se reserva el derecho de rechazar una solicitud realizada específicamente bajo nuestra garantía voluntaria de satisfacción cuando exista evidencia razonable de fraude, abuso deliberado, uso repetido e indebido de la garantía o intentos de obtener reembolsos en contra de las condiciones descritas en esta política.
Cualquier decisión relacionada con nuestra garantía voluntaria no limitará ni eliminará los derechos legales del consumidor que no puedan excluirse legalmente.
Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e incluye tu número de pedido y una breve explicación de tu solicitud.
Atención al Cliente de Olea
Email: soporte@usoolea.es
Web: usoolea.es
Para solicitudes realizadas bajo nuestra garantía voluntaria de 90 días, ponte en contacto con nosotros dentro de los 90 días desde la fecha de entrega confirmada.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos, incluidas las instrucciones de devolución cuando sean necesarias.