Política de cancelación
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Esta política explica cómo cancelar o modificar un pedido o una suscripción con Olea, y qué ocurre después de hacerlo.
CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Antes de que haya sido enviado
Envía un correo electrónico a soporte@usoolea.es lo antes posible. Si tu pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para detenerlo mientras gestionamos tu solicitud.
Un miembro de nuestro equipo te confirmará si la cancelación ha sido posible y, cuando corresponda, procederemos al reembolso completo del pedido.
Después de que haya sido enviado
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, ya no podremos detener ni cancelar el envío y continuará hasta la dirección de entrega indicada.
En este caso, se aplicará nuestra Política de Reembolso.
Si el producto sigue sin abrir cuando lo recibas, puedes devolverlo a nuestro almacén en los Países Bajos dentro de los 90 días posteriores a la entrega para solicitar el reembolso del precio del producto. Los gastos de devolución y, cuando corresponda, los gastos de aduana o impuestos de importación serán responsabilidad del cliente.
Si ya has abierto y probado el producto, puede aplicarse nuestro Reembolso de Satisfacción del 30 % únicamente a tu primer pedido de Olea. El segundo pedido y los pedidos posteriores, las renovaciones de suscripciones y otros pedidos recurrentes no pueden acogerse al reembolso del 30 %.
Los pedidos suelen procesarse rápidamente, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible si deseas cancelar un pedido.
SUSCRIPCIONES
Algunos productos de Olea están disponibles mediante suscripción.
Cuando compras una suscripción, recibes entregas periódicas según la frecuencia seleccionada durante el proceso de compra.
Tus datos de pago son almacenados de forma segura por nuestro proveedor de pagos y se realizará automáticamente el cobro correspondiente a cada entrega programada, salvo que hayas elegido una suscripción de pago anticipado.
Algunas suscripciones pueden renovarse automáticamente de acuerdo con las condiciones mostradas durante el proceso de compra.
MODIFICAR O CANCELAR TU SUSCRIPCIÓN
Puedes modificar, pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento. No existe ninguna tarifa de cancelación.
Online
Utiliza el enlace de gestión de la suscripción incluido en el correo electrónico de confirmación de tu pedido o en los correos relacionados con tu suscripción.
Por correo electrónico
Escríbenos a soporte@usoolea.es desde la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido y nuestro equipo te ayudará.
Para asegurarte de que una modificación o cancelación se aplique antes de tu próximo pedido programado, ponte en contacto con nosotros al menos 24 horas antes de la fecha prevista del próximo cobro.
Si la renovación de una suscripción ya ha sido procesada y cobrada, la modificación o cancelación solicitada se aplicará al siguiente periodo de facturación.
ALTERNATIVAS A LA CANCELACIÓN
Si recibes tu suscripción con demasiada frecuencia o la fecha de entrega no te resulta conveniente, no es necesario cancelarla.
Dependiendo de tu suscripción, puedes:
• Pausar temporalmente tu suscripción
• Omitir tu próxima entrega
• Cambiar la frecuencia de las entregas
• Cambiar la fecha de tu próxima entrega
Escríbenos a soporte@usoolea.es y estaremos encantados de ayudarte.
PRODUCTOS GRATUITOS INCLUIDOS EN PACKS
Los productos gratuitos o regalos promocionales incluidos en un pack inicial forman parte únicamente de la primera compra, salvo que se indique expresamente lo contrario.
A partir de la primera renovación de la suscripción, los productos promocionales gratuitos dejarán de incluirse, salvo que la oferta de suscripción indique expresamente que forman parte de cada entrega recurrente.
QUÉ OCURRE DESPUÉS DE CANCELAR
• No se realizarán más cobros relacionados con la suscripción.
• No se programarán más entregas de la suscripción.
• Cualquier pedido que ya haya sido procesado o enviado seguirá siendo entregado.
• Mantendrás el acceso a cualquier contenido digital ya entregado.
• Puedes iniciar una nueva suscripción a Olea en cualquier momento.
REEMBOLSOS
Cancelar una suscripción detiene los futuros cobros recurrentes, pero no genera automáticamente el reembolso de un pago que ya haya sido procesado.
Consulta nuestra Política de Reembolso para obtener todos los detalles sobre los requisitos y condiciones de los reembolsos.
En resumen:
• Los productos sin abrir pueden devolverse a nuestro almacén en los Países Bajos dentro de los 90 días posteriores a la entrega para solicitar el reembolso del precio del producto.
• Los productos abiertos pueden acogerse a nuestro Reembolso de Satisfacción del 30 %, y puedes conservar el producto. Esta garantía se aplica únicamente a tu primer pedido de Olea.
• El segundo pedido y los pedidos posteriores, las renovaciones de suscripciones y otros cargos recurrentes no pueden acogerse al Reembolso de Satisfacción del 30 %.
¿TIENES ALGUNA PREGUNTA?
Si alguna parte de esta política no está clara o no sabes qué opción se aplica a tu situación, ponte en contacto con nosotros en:
soporte@usoolea.es
Estaremos encantados de ayudarte.
Nada de lo establecido en esta política afecta a tus derechos legales como consumidor.